Términos y condiciones.

Al registrar una clínica en REMI, contratar un plan o abrir tu portal del paciente, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

REMI es una plataforma SaaS de expediente clínico electrónico, agenda, recetas, constancias, facturación y portal del paciente, con módulos por especialidad: pediatría, odontología, obstetricia, oftalmología, cirugía, nutrición, psicología, ultrasonografía y telemedicina. El servicio se presta vía web y aplicaciones PWA, sin instalación local.

Distinguimos tres tipos de cuenta:

• Clínica · contrata el plan, paga la suscripción, asume responsabilidad sobre el expediente clínico que registra.
• Personal de clínica (médicos, recepción, admin) · accede al EHR bajo el rol que la clínica le asigna.
• Paciente · accede al portal de forma gratuita; cada paciente decide qué clínica ve qué nivel de su historia.

Eres responsable de mantener tus credenciales seguras y de avisarnos si sospechas un acceso no autorizado.

Toda clínica nueva empieza con 30 días gratis en el plan elegido, sin tarjeta. Al terminar el trial, debes activar el método de pago para continuar. Si no activas, las lecturas siguen disponibles en modo limitado y tus datos se conservan.

Al inicio de cada ciclo (mensual, trimestral o anual) emitimos una factura que pagas con tarjeta vía Wompi (Banco Agrícola) o de forma manual. Te avisamos por correo en cada factura. No realizamos cobros automáticos recurrentes a tu tarjeta.

La clínica puede cancelar en cualquier momento desde su panel, sin penalidad. La cancelación toma efecto al final del período pagado. Los datos clínicos no se eliminan automáticamente: pasan a modo lectura, de forma que la clínica y sus pacientes siguen consultándolos. Para exportarlos o eliminarlos, la clínica debe solicitarlo desde la página de contacto.

No se otorgan reembolsos por períodos parciales, salvo error atribuible a REMI.

El módulo de telemedicina permite atender citas por videollamada. Cada médico que lo activa conecta su propia cuenta de Google (OAuth) o usa Daily.co como respaldo. La videollamada se establece directamente entre el paciente y el médico — REMI no graba, transcribe ni almacena el contenido de las consultas.

Cuando la consulta requiere prescripción, constancia u otro acto clínico documentado, el médico genera el documento en REMI con su firma electrónica habitual. La responsabilidad clínica de la videoconsulta es idéntica a la de una consulta presencial.

REMI incluye facturación interna para el control de cobros de la clínica y, como módulo opcional, la emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) ante el Ministerio de Hacienda de El Salvador. Nadie está obligado a activarlo: sin él, la facturación interna funciona igual.

Quién es el responsable. El emisor del DTE es el contribuyente (la clínica o el médico como persona natural), no REMI. REMI es una herramienta tecnológica de emisión y gestión. El emisor responde por: la veracidad de los datos fiscales y del receptor, su acreditación ante Hacienda, sus obligaciones tributarias (declaraciones, pagos, plazos) y por revisar cada factura antes de emitirla — REMI te muestra los datos exactos y pide tu confirmación antes de generar el documento.

REMI no presta asesoría fiscal ni contable. Ante dudas sobre tus obligaciones tributarias, consulta a tu contador o al Ministerio de Hacienda.

Tus credenciales y tu certificado. Las credenciales del Ministerio de Hacienda y el certificado de firma electrónica que cargas en REMI son tuyos. Los custodiamos cifrados y los usamos exclusivamente para firmar y transmitir tus DTE en tu nombre. Puedes eliminarlos cuando quieras.

Portabilidad — sin ataduras. Tu acreditación, tu certificado y tus DTE emitidos son del contribuyente y constan en los sistemas del Ministerio de Hacienda. Si dejas de usar REMI, puedes seguir facturando con cualquier otro sistema autorizado o con el facturador gratuito en línea del propio Ministerio, y puedes solicitarnos la exportación de tus DTE (JSON y PDF) en cualquier momento.

Disponibilidad de Hacienda. La transmisión depende de los servicios del Ministerio de Hacienda. Si sus sistemas no están disponibles, se aplican los mecanismos de contingencia que la normativa establece. REMI no es responsable por indisponibilidad, rechazos o cambios normativos del Ministerio, ni por sanciones derivadas de datos incorrectos proporcionados por el emisor.

Algunos módulos (como Cirugía y Odontología) permiten generar consentimientos informados u otros documentos para que el paciente los lea y los firme electrónicamente, ya sea desde su teléfono por un enlace o de forma presencial. Esta función es opcional y su uso queda a criterio del médico y la clínica.

El contenido es del médico. El médico y la clínica son los autores y responsables del contenido clínico y legal de cada documento. Los modelos que REMI ofrece son plantillas de referencia, no textos validados legalmente: deben revisarse, adaptarse y adoptarse antes de usarse. REMI no redacta contenido médico-legal, no asesora legalmente y no valida la suficiencia de ningún consentimiento. Te recomendamos hacer revisar tus modelos por un profesional del derecho.

Qué es la firma. La firma que REMI captura es una firma electrónica simple: es válida como prueba y su peso depende de la evidencia que la acompaña. REMI no es una entidad certificadora de firma. Para dejar constancia, REMI registra —de forma inalterable— quién firmó, con qué método se verificó su identidad, la fecha y hora, la dirección IP y una huella (SHA-256) del texto exacto que se firmó, y conserva el PDF resultante.

Rol de REMI. REMI es el sistema de registro y custodia del documento y de la evidencia de su firma. La decisión de usar un consentimiento, su contenido, el acto de informar al paciente y la valoración de su validez son responsabilidad del profesional tratante, no de REMI. El paciente puede revocar su consentimiento antes del procedimiento; la revocación queda registrada y no sustituye la comunicación directa con su médico.

REMI puede mostrar piezas publicitarias de aliados del sector salud en el portal del paciente. Cada pieza está claramente identificada como "Patrocinado" y aparece en ubicaciones bien delimitadas, siempre al final del contenido clínico. Las piezas nunca interrumpen ni desfiguran una receta, un control prenatal, un estudio ni cualquier información clínica.

Condiciones para la clínica:

• REMI selecciona y administra estas piezas centralmente. La clínica titular del expediente no controla qué pieza ve su paciente y no recibe ingresos por esa publicidad.
• REMI nunca comparte con los aliados el nombre, documento, contacto, expediente, diagnósticos ni recetas de los pacientes.
• El portal del personal de clínica y el EHR no muestran publicidad.

Si un paciente desea no ver publicidad, puede escribirnos. Si la clínica considera que una pieza no es apropiada para su público, puede notificarnos y REMI evaluará la observación.

Los documentos que salen de REMI hacia el paciente (por correo, WhatsApp o el portal) se emiten como copia digital: con marca de agua, sin espacio en blanco para firmar y con un folio verificable al pie. Los documentos que el médico imprime desde el sistema conservan su formato habitual.

Alcance de la verificación. El verificador público de REMI confirma únicamente que un folio corresponde a un documento emitido desde el sistema por la clínica indicada, en la fecha indicada. REMI no es una entidad certificadora ni un validador legal de documentos médicos: la validez clínica y legal, el contenido y la firma corresponden al profesional que lo emite y a la clínica. La marca de copia y el folio son medidas antifraude razonables, no una garantía de autenticidad frente a terceros.

Enlaces de envío. El enlace de descarga que recibe el paciente caduca a las 48 horas y le pide su fecha de nacimiento antes de mostrar el documento. Es responsabilidad de la clínica verificar el correo o el número de teléfono antes de enviar: una vez enviado, el documento sale de REMI por un canal externo que no controlamos.

REMI es una herramienta de registro y soporte. La responsabilidad clínica de cada diagnóstico, receta, constancia o decisión médica recae en el médico tratante y la clínica, no en REMI. Las alertas automáticas (z-score pediátrico, riesgo obstétrico) son indicativas, no sustituyen el juicio clínico.

La clínica y las personas que usan su cuenta no podrán emplear REMI para:

• Registrar datos clínicos falsos o correspondientes a personas que no son sus pacientes.
• Acceder o intentar acceder a expedientes que no le corresponden al usuario.
• Compartir credenciales del personal con terceros ajenos a la clínica.
• Realizar ingeniería inversa, extracción masiva de datos o sobrecargar la plataforma.
• Cualquier actividad ilícita conforme a la legislación aplicable.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.

La marca REMI, el código, el diseño y los assets de la plataforma son propiedad de quien desarrolla REMI. Los datos clínicos que registras en tu cuenta son tuyos (de la clínica titular y del paciente, según corresponda) — REMI solo los aloja.

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un 100 % de uptime. Podemos realizar mantenimiento programado avisando con al menos 24 horas de anticipación. En caso de incidentes, te informamos por correo y/o estado en el sitio.

Hasta el máximo permitido por la ley, REMI no es responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de causas fuera de nuestro control razonable. Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso queda limitada al monto pagado por la clínica en los últimos 3 meses.

Estos términos se rigen por las leyes aplicables a la operación de REMI y a la clínica titular del expediente. Cualquier disputa se buscará resolver primero por acuerdo entre las partes; de no lograrse, se someterá a los tribunales competentes según corresponda.

Podemos actualizar estos términos. Te avisamos por correo si el cambio es material y publicamos la nueva versión aquí con su fecha de vigencia. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes cancelar tu suscripción antes de que entre en vigor.